Foire aux questions

- Les produits

Les parfums sont-ils authentiques ?

Oui, tous les parfums vendus sur notre site web sont 100% authentiques et proviennent de fragrances originales.

Qu’est-ce qu’un décant ?

Un décant est un échantillon de parfum transféré dans un format plus petit pour faciliter la découverte avant l’achat d’un flacon complet.

Quels formats proposez-vous ?

Nous proposons actuellement des formats de 3ml, 5ml et 10ml.

Les décants sont-ils préparés manuellement ?

Oui, chaque décant est préparé à la main avec soin afin d’assurer qualité et propreté.

Les flacons reçues seront-elles identiques aux photos ?

Oui, les flacons affichés sur notre site correspondent aux produits que vous recevrez.

- Les commandes

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, les modifications ou annulations sont possibles dans les 2 heures suivant votre commande. Pour ce faire, vous devrez nous contacter immédiatement en utilisant la page Contact.

Comment savoir si ma commande est confirmée ?

Un courriel de confirmation vous sera envoyé automatiquement après votre achat.

Combien de temps prend la préparation d’une commande ?

Les commandes sont généralement préparées en 1 journée ouvrable, parfois le jour même.

Que faire si mon adresse est incorrecte ?

Le client est responsable de fournir une adresse complète et exacte au moment de la commande. Toutefois, si votre commande n’est toujours pas expédiée, vous pourrez nous contacter à travers la page Contact afin que nous modifions l’adresse de livraison.

Puis-je commander plusieurs parfums dans une même commande ?

Oui, vous pouvez combiner plusieurs fragrances et formats dans une seule commande. En cas ou vous dépassez le seuil de 100$ dans votre panier, la livraison gratuite vous sera offerte.

- L'expédition et la livraison

Expédiez-vous partout au Canada ?

Oui, nous livrons partout au Canada.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Nous expédions nos commandes actuellement avec Chit Chats avec un numéro de suivi inclus.

Vais-je recevoir un numéro de suivi ?

Oui, un code de suivi est fourni pour toutes les commandes.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais varient généralement entre 2 et 5 jours ouvrables selon votre région.

Que faire si ma commande est retardée ?

N’hésitez pas à nous contacter si votre colis dépasse les délais habituels de livraison. Vous pouvez notamment suivre votre colis à travers le code de suivi.

- Les retours et le remboursement

Acceptez-vous les retours ?

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons pas les retours.

Puis-je être remboursé si je n’aime pas le parfum ?

Non, les préférences olfactives étant personnelles, aucun remboursement n’est offert après ouverture ou utilisation.

Que faire si mon colis arrive endommagé ?

Contactez-nous immédiatement avec des photos du colis et du produit afin que nous puissions analyser la situation.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande ?

Si votre commande est perdue ou non livrée, contactez-nous afin que nous puissions vérifier le suivi et trouver une solution.

Offrez-vous des remboursements pour erreur d’adresse ?

Non, les erreurs liées à l’adresse de livraison relèvent de la responsabilité du client.